Bestelle schon seit 1 Jahr nur noch da, weil der Österreichische Händler kein Interesse hat ordendliche Lieferungen zu bringen (und ja die wissen bescheid).
Anders bei Zooroyal:
1) Passende Versandkartons, wo nicht die Ware beschädigt ist, weil alles im (einfach den grössten genommenen) Karton herumfliegt.
2) Vogelfutter ist nicht Mottenverseucht (beim Österreichischen Händler musste ich schon Ware im Wert von gut 300€ vernichten)
3) Gutscheincodes und Rabatte funktionieren (auch ohne APP, weils gerade in ist).
4) Flotter Versand, eher nebensächlich da ich im Normal 2-3 Wochen vorplane (DPD-Versand, bin Privillegiert, habe kann es vor die Überdachte Haustüre legen lassen, gut einsehbar, da fällt gleich auf wenn wer 'rum hantiert, und der Bote muss nur 5 Meter weit tragen, so funktioniert es sehr gut).
Aber die Lieferfähigkeit ist verbesserungswürdig, es kommt gehäuft vor das gewünschte Artikel nicht lieferbar sind (Besser als bei den Österreichischen Baumärkten, welche seit 2021 nichts liefern können, wäre nicht der Hornbach müsste ich auch da im Ausland bestellen...)
We received our shipment, and one half of the cans were dented and damaged. Some are even leaking! I looked on the website about returning them for undamaged items and there was actually a note in the FAQ about this... saying that the dented cans are perfectly fine and that it is the fault of the shipper, not ZooRoyal, etc. I have 28 years of food service experience and I know for a fact that dented cans are unsafe. Below is what the American FDA says about them:
“If the can is dented or damaged along the rim or seam or has a ‘deep dent’—which the USDA defines as a dent you can lay your finger into—then the product can be contaminated with spoilage organisms or worse, foodborne pathogens such as botulism,” says consumer product safety and quality expert Tyler Williams, CEO of ASI Food Safety.
The bacteria clostridium botulinum is a potent neurotoxin responsible for botulism—and even microscopic amounts can cause illness or death, according to the U.S. Department of Agriculture.
“It should be noted that the last case of botulism from commercially canned food is in the 1970s,” says nutrition and food safety expert Toby Amidor, MS, RD, CDN, FAND, author of Up Your Veggies: Flexitarian Recipes for the Whole Family. “If it is botulism—you see it more with bulging cans—the top of the can would appear foamy white.”
Not only are the cans really difficult to open, but I DO NOT want my dog getting sick from your shipper's careless actions, and your inability to package products well.
This will most likely be the FINAL TIME I order from you, and I will warn any of my friends that are thinking about ordering from you as well.
Product Damaged and I'm Told to Basically "Deal With It."
We received our shipment, and one half of the cans were dented and damaged. Some are even leaking! I looked on the website about returning them for undamaged items and there was actually a note in the FAQ about this... saying that the dented cans are perfectly fine and that it is the fault of the shipper, not ZooRoyal, etc. I have 28 years of food service experience and I know for a fact that dented cans are unsafe. Below is what the American FDA says about them:
“If the can is dented or damaged along the rim or seam or has a ‘deep dent’—which the USDA defines as a dent you can lay your finger into—then the product can be contaminated with spoilage organisms or worse, foodborne pathogens such as botulism,” says consumer product safety and quality expert Tyler Williams, CEO of ASI Food Safety.
The bacteria clostridium botulinum is a potent neurotoxin responsible for botulism—and even microscopic amounts can cause illness or death, according to the U.S. Department of Agriculture.
“It should be noted that the last case of botulism from commercially canned food is in the 1970s,” says nutrition and food safety expert Toby Amidor, MS, RD, CDN, FAND, author of Up Your Veggies: Flexitarian Recipes for the Whole Family. “If it is botulism—you see it more with bulging cans—the top of the can would appear foamy white.”
Not only are the cans really difficult to open, but I DO NOT want my dog getting sick from your shipper's careless actions, and your inability to package products well.
This will most likely be the FINAL TIME I order from you, and I will warn any of my friends that are thinking about ordering from you as well.
Bin eigentlich sonst immer sehr zufrieden, nur die Abstellung des Paketes funktioniert selten!!! Das Paket wird jedes Mal entweder AUF oder NEBEN den großen Gemeinschaftspostkasten (der von 56 Parteien sowie hausfremden Personen frei zugänglich ist), abgestellt, obwohl ich bei den Abstellungs-aufzählungen immer "VOR DIE WOHNUNGSTÜRE" vermerkt habe!!!
Da ich leider schwer gehbehindert bin (und ich daher gezwungenermassen eh immer zuhause bin), würde ich das Paket ganz gerne selbst in Empfang nehmen, womit alles andere positiv erledigen würde. Auf jeden Fall wäre es für mich natürlich umso schwieriger wen aufzutreiben, der mir das Paket unten sucht und auch in den 2. Stock heraufbringt!!
Ich wäre dankbar, wenn Sie dieses Problem einmal in den Griff bekommen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Renate Wallner
Versand leider unzureichend, da alles verschmutzt war
Wie bereits in einem mail an ZooRoyal (habe bisher noch keine konkrete Lösung bekommen), hatte ich ausgelaufenen Futterschalen. Siehe Bilder!
Das Problem ist, zu wenig Schutz am Boden des Lieferkartons für den Transport. Oben ist ein Doppelboden durch das Paket selber. Der Boden aber ist nicht doppelt geschützt! Wenn nun vom Zusteller das Postpaket abrupt abgestellt oder geworfen wird, quetscht es die Schalen und sie platzen auf.
So sah es nun im kompletten Lieferpaket aus....
Da muss dringend Abhilfe geschafft werden. Zum Beispiel mit Luftkammernpolster, usw.
Mfg
Andrea Mayr
Die Waren selber sind sehr gut
Ich weiß, es ist teilweise mein Fehler, da ich mir im guten Glauben, so wie immer, einfach die letzte Bestellung nochmals in den Warenkorb, ohne nochmaliger Kontrolle geladeb habe. Die Auftragsbestätigung habe ich auch nicht kontrolliert, da ich auf sie vertraut habe.
Zu meinem Entsetzen, sind jetzt auch Dosen mit Lachs gekommen. Das fressen meine Katzen nicht. Die kann ich alle entsorgen.
Zu allem Überfluss war die Verpackung wieder schlampig und ein Großteil der Dosen sind eingedrückt.
hallo, leider ist bei der lieferung ein sack gerissen, vermutlich am transport, leider hat sich der sand im vorzimmer und auf der kellertreppe verteilt, selbst DYSEN konnte den sand kaum aufsaugen, und gattin, kein fan von aquaristik, na bravo,
lieferung kam am donnerstag, und habe hotline in österreich informiert, und man hat zugesagt das man sich sofort melden wird, sichlich gibt es vermutlich auch bei zoo royal 4 tagewoche, warte wir ab, aber ich hätte gerne mein aqurium eingerichtet
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Zustellung
Ich habe auf die Zustellung am Vormittag gewartet
Dann bekam ich von ihnen ein mail, dass die Lieferung erfolgt ist.
Das Paket wurde nur vor meinem Mistkübel beim Haus abgestellt. Und es wurde nicht angeläutet. Nur Aufgrund ihres Mails ging ich zur Türe und durfte das doch sehr schwere Paket hineinschleppen.
Ist wirklich zu viel erwartet, dass die Zusteller anläuten? Ohne ihr mail hätte ich noch 2 Stunden in Wartestellung verbracht, um ja nicht die Zustellung zu versäumen.
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware in Ordnung, aber Transportschaden
Ware in Ordnung. Leider zum zweiten Mal innerhalb kurzer Zeit Beschädigungen bei Lieferung. Es wird leider im Karton selbt nicht wirklich gut eingepackt, gerade Flüssiges (wie Hundeshampoo) oder Pulver (Teichwasserbakterien, etc.) kann leicht austreten. Konkret ist nun ein Kübel mit Teichschlammgranulat gebrochen (der Plastikkübel war zwischen zwei schwereren Packungen mit Hundefutterdosen) und die Körner sind natürlich alle im Karton.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
schlecht verpackt
Leider wird noch immer (trotz meinen Beanstandungen) Ware als Stopfmaterial verwendet, wodurch jedes Mal Schäden an Produktverpackungen auftreten. Bspw ist in meinem Karton ein 40l Sack Katzenstreu, der auf empfindliche Aluverpackungen von Pasteten und Snackbeutel drückt, von denen manche sogar aufreissen. Jedenfalls sind derart beschädigte Verpackungen nicht lagerfähig bzw unhygienisch. Oder der Inhalt tritt aus...
Dass Sachen nicht lieferbar bzw. gar nicht lagernd sind, erfährt man erst Tage nach dem Bestellvorgang. Nach der Information, dass der Hauptteil meiner Bestellung deshalb storniert wurde, habe ich umgehend per Mail ersucht, die gesamte Bestellung zu stornieren. Das wurde solange ignoriert, bis die restlichen zwei Sachen versendet waren. Also, ich bestelle da sicher nichts mehr.
Ware/Preis nach wie vor sehr gut, Lieferung allerdings mangelhaft! Ankündigung per mail für einen Zeitrahmen, wir bleiben extra dafür zu Hause. Am Nachmittag mail, dass wir uns das Paket im pickupstore holen sollen?! Das geht gar nicht.
Leider dieser Paketdienst schon mehrfach aufgefallen. Fahrerabhängig?
Keine Antwort bis dato von ZooRoyal.
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung ungenügend
Schlecht verpackt, oft aufgeplatzte Dosen. Werden zwar anstandslos gutgeschrieben, aber trotzdem unangenehm weil man dann weniger Dosen erhält als bestellt. Was einem wiederum zwingt, früher als gewollt Nachschub bestellen zu müssen. Manchmal hab ich auch die Befürchtung, dass 2. Wahl verkauft wird ohne dass dies explizit ausgewiesen wird.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin eine sehr gute Kundin, aber ich vermisse z.B. div. Prozente auf der Rechnung, sowie die angebotenen Geschenke, die ich ordere .
Der Paketdienst stellt mir jedes mal die schweren Pakete vor die Haustür, obwohl ich Daheim bin! Ich bin eine alte, kranke Frau, die sie nicht tragen kann und darf! Das gefällt mir gar nicht!
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wartete den ganzen Tag auf meine Lieferung mit DPD, die zwischen 8.30 und 12.30 Uhr ankommen hätte sollen. Um 18.30 Uhr erhielt ich die Mitteilung, mein (6kg schweres) Paket sei an einer Paketabholstation abzuholen. 15 Minuten Fußweg hin und wieder zurück mit dem schweren Paket hat mein Einkaufserlebnis empfindlich getrübt.