Bestelle schon seit 1 Jahr nur noch da, weil der Österreichische Händler kein Interesse hat ordendliche Lieferungen zu bringen (und ja die wissen bescheid).
Anders bei Zooroyal:
1) Passende Versandkartons, wo nicht die Ware beschädigt ist, weil alles im (einfach den grössten genommenen) Karton herumfliegt.
2) Vogelfutter ist nicht Mottenverseucht (beim Österreichischen Händler musste ich schon Ware im Wert von gut 300€ vernichten)
3) Gutscheincodes und Rabatte funktionieren (auch ohne APP, weils gerade in ist).
4) Flotter Versand, eher nebensächlich da ich im Normal 2-3 Wochen vorplane (DPD-Versand, bin Privillegiert, habe kann es vor die Überdachte Haustüre legen lassen, gut einsehbar, da fällt gleich auf wenn wer 'rum hantiert, und der Bote muss nur 5 Meter weit tragen, so funktioniert es sehr gut).
Aber die Lieferfähigkeit ist verbesserungswürdig, es kommt gehäuft vor das gewünschte Artikel nicht lieferbar sind (Besser als bei den Österreichischen Baumärkten, welche seit 2021 nichts liefern können, wäre nicht der Hornbach müsste ich auch da im Ausland bestellen...)
We received our shipment, and one half of the cans were dented and damaged. Some are even leaking! I looked on the website about returning them for undamaged items and there was actually a note in the FAQ about this... saying that the dented cans are perfectly fine and that it is the fault of the shipper, not ZooRoyal, etc. I have 28 years of food service experience and I know for a fact that dented cans are unsafe. Below is what the American FDA says about them:
“If the can is dented or damaged along the rim or seam or has a ‘deep dent’—which the USDA defines as a dent you can lay your finger into—then the product can be contaminated with spoilage organisms or worse, foodborne pathogens such as botulism,” says consumer product safety and quality expert Tyler Williams, CEO of ASI Food Safety.
The bacteria clostridium botulinum is a potent neurotoxin responsible for botulism—and even microscopic amounts can cause illness or death, according to the U.S. Department of Agriculture.
“It should be noted that the last case of botulism from commercially canned food is in the 1970s,” says nutrition and food safety expert Toby Amidor, MS, RD, CDN, FAND, author of Up Your Veggies: Flexitarian Recipes for the Whole Family. “If it is botulism—you see it more with bulging cans—the top of the can would appear foamy white.”
Not only are the cans really difficult to open, but I DO NOT want my dog getting sick from your shipper's careless actions, and your inability to package products well.
This will most likely be the FINAL TIME I order from you, and I will warn any of my friends that are thinking about ordering from you as well.
Ware in Ordnung. Leider zum zweiten Mal innerhalb kurzer Zeit Beschädigungen bei Lieferung. Es wird leider im Karton selbt nicht wirklich gut eingepackt, gerade Flüssiges (wie Hundeshampoo) oder Pulver (Teichwasserbakterien, etc.) kann leicht austreten. Konkret ist nun ein Kübel mit Teichschlammgranulat gebrochen (der Plastikkübel war zwischen zwei schwereren Packungen mit Hundefutterdosen) und die Körner sind natürlich alle im Karton.
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03.11.2023
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schlecht verpackt
Leider wird noch immer (trotz meinen Beanstandungen) Ware als Stopfmaterial verwendet, wodurch jedes Mal Schäden an Produktverpackungen auftreten. Bspw ist in meinem Karton ein 40l Sack Katzenstreu, der auf empfindliche Aluverpackungen von Pasteten und Snackbeutel drückt, von denen manche sogar aufreissen. Jedenfalls sind derart beschädigte Verpackungen nicht lagerfähig bzw unhygienisch. Oder der Inhalt tritt aus...
Dass Sachen nicht lieferbar bzw. gar nicht lagernd sind, erfährt man erst Tage nach dem Bestellvorgang. Nach der Information, dass der Hauptteil meiner Bestellung deshalb storniert wurde, habe ich umgehend per Mail ersucht, die gesamte Bestellung zu stornieren. Das wurde solange ignoriert, bis die restlichen zwei Sachen versendet waren. Also, ich bestelle da sicher nichts mehr.
Ware/Preis nach wie vor sehr gut, Lieferung allerdings mangelhaft! Ankündigung per mail für einen Zeitrahmen, wir bleiben extra dafür zu Hause. Am Nachmittag mail, dass wir uns das Paket im pickupstore holen sollen?! Das geht gar nicht.
Leider dieser Paketdienst schon mehrfach aufgefallen. Fahrerabhängig?
Keine Antwort bis dato von ZooRoyal.
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21.01.2024
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Lieferung ungenügend
Schlecht verpackt, oft aufgeplatzte Dosen. Werden zwar anstandslos gutgeschrieben, aber trotzdem unangenehm weil man dann weniger Dosen erhält als bestellt. Was einem wiederum zwingt, früher als gewollt Nachschub bestellen zu müssen. Manchmal hab ich auch die Befürchtung, dass 2. Wahl verkauft wird ohne dass dies explizit ausgewiesen wird.
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08.10.2023
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Ich bin eine sehr gute Kundin, aber ich vermisse z.B. div. Prozente auf der Rechnung, sowie die angebotenen Geschenke, die ich ordere .
Der Paketdienst stellt mir jedes mal die schweren Pakete vor die Haustür, obwohl ich Daheim bin! Ich bin eine alte, kranke Frau, die sie nicht tragen kann und darf! Das gefällt mir gar nicht!
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28.12.2023
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Wartete den ganzen Tag auf meine Lieferung mit DPD, die zwischen 8.30 und 12.30 Uhr ankommen hätte sollen. Um 18.30 Uhr erhielt ich die Mitteilung, mein (6kg schweres) Paket sei an einer Paketabholstation abzuholen. 15 Minuten Fußweg hin und wieder zurück mit dem schweren Paket hat mein Einkaufserlebnis empfindlich getrübt.
Habe etwas bestellt, und musste feststellen das etwas gefehlt hatte. Habe den Kundenservice kontaktiert und innerhalb kürzester Zeit hatte ich den Rest der Ware erhalten. Echt tolles und super schnelles Kundenservice muss ich sagen. Beide Daumen hoch ....bestelle immer wieder gerne
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16.02.2024
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Versand Pflanzen
Habe ein Aqurien-Zubehör und eine Pflanze (Phyllanthus fluitans) bestellt. Die Sendung wurde am Freitag versendet und kam dementsprechend derangiert am Mittwoch erst bei mir an. Dreiviertel war bereits matschig und der Rest sieht auch nicht gesund aus, mal sehen ob das noch was wird.
Grundsätzlich wäre alles perfekt, nur dass die Katzenfutterdosen in den Paketen sehr oft so durcheinanderpurzeln, dass sie aufplatzen oder stark eingedellt sind. Es handelt sich um ein Verpackungsproblem. Kundenservice allerdings sehr nett und lösungsorientiert. Beste Grüße Doris Mann
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01.12.2023
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In meiner Bestellung fehlt eine Ware! DPD Postbote hat Paket einfach unten liegen lassen und ich musste die 12l Katzenstreu mit kaputten Rücken selber hochtragen in den 2. Stock. Ich bitte Sie keine Lieferungen von DPD durchführen zu lassen, die sind wirklich Katastrophe! Danke.
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18.03.2024
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Lieferung nur teilweise angekommen
Bestellung wurde auf 2 Pakete aufgeteilt, DPD konnte Adresse nicht finden?! Hat aber dann ein Paket zugestellt, das zweite retour geschickt, da angeblich von zooroyal keine Antwort kam was mit dem Paket passieren sollte. Kundenservice vor 2 Wochen kontaktiert, keine Antwort.
3 Sterne weil: Die neuen 300 g Quetschis bis auf 2 Sorten nur in großen Mengen angeboten werden, was ich nicht kundenfreundlich finde. Und 2. weil die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung im Vergleich zu allen anderen enorm verzögert ist.
Bestellung und Lieferung schnell und problemlos. Aber 4 Fünftel der Dosen war eingedrückt. Viele sehr stark. Da hätte das Füllmaterial in der Verpackung mehr sein müssen. Der Paketzusteller wird auch nicht sehr sorgsam damit umgegangen sein.
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26.03.2024
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2 Sterne-Abzug für den Transporteur. Ganzen Tag zu Hause gewesen, niemand klingelt. Es wurde nicht mal versucht zuzustellen. So etwas geht gar nicht. Bitte anderen Zustellpartner nehmen.
Ansonsten Ware und Preis wie immer sehr gut.
Einzig und alleine die Möglichkeit nur mit Kreditkarte zu bezahlen verhindert eine bessere Bewertung. Es sind 4 Möglichkeit angegeben, aber es wird nur die Kreditkarte akzeptiert. Schwache Leistung in der heutigen Zeit.
Die Verpackungsabteilung sollte sorgfältiger und überlegter arbeiten. Bei zwei Lieferungen hintereinander waren leider mehr als die Hälfte der Dosen gecrasht bzw die Schälchen zerquetscht bzw manche sogar geplatzt!
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26.03.2024
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Ich habe darauf vertraut dass dieses Futter wirklich auf Unverträglichkeiten abgestimmt ist aber mein Kater hat überall Wunden und rupft sich das Fell aus seit ich ihm dieses Futter gebe. War heute beim Tierarzt!
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11.12.2023
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Die letzte Lieferung war unvollständig. Habe ohne Erfolg telefonisch reklamiert , der Mitarbeiter vom Kundendienst konnte mir nicht weiterhelfen, da ich mich bei ihm angeblich mangelhaft identifiziert hätte.