Liebes Team,
ich möchte gerne mein Feedback zu eurem Service abgeben. Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität eurer Produkte und dem schnellen Versand. Besonders positiv finde ich, dass die Angaben zum Produkt ausführlich und nachvollziehbar sind. Bis jetzt habe ich keinerlei Probleme mit der Verträglichkeit der Produkte gehabt.
Leider muss ich jedoch anmerken, dass der Versanddienst, den ihr verwendet, manchmal unzuverlässig ist. Das ist schade, da es sich negativ auf die Gesamterfahrung auswirkt.
Was mir besonders wichtig ist, ist der Kundenservice. Bei einer Reklamation war das Team bisher immer bemüht, mein Anliegen zu lösen. Ich fühle mich nicht wie ein Bittsteller, sondern als ein geschätzter Kunde, der ernst genommen wird. Das ist eine Erfahrung, die man nicht überall macht.
Ein kleiner Kritikpunkt ist jedoch, dass es manchmal Probleme mit dem Versandunternehmen gibt, wie zum Beispiel DHL. Wenn dieses Problem auch noch gelöst werden könnte, wäre ich absolut zufrieden.
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit und eure Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen,
T. E.
Die ohnehin hohen Preise sind in den letzten beiden Jahren unverhältnismäßig angehoben worden.
Gleichzeitig werden die Verpackungen zum Kundennachteil verändert:
Die Lecithin-Dose ist entgegen der Abbildung auf der Website so schmal, dass nur mehr eine Kleinkinderhand den Inhalt entnehmen kann. Gleichzeitig fehlt der Aufreissring, so dass kein manipulationssicherer Verschluss vorliegt (wie es bei einem Joghurt um 0.40 € der Fall ist).
Die Verpackung für Basium ist entgegen der Abbildung nun bei gleichem Inhalt doppelt so groß wie früher, dafür ebenfalls ohne manipulationssicheren Verschluss.
Zur Info: Lebensmittelverpackungen sind per Gesetz manipulationssicher zu gestalten. Das muss erst recht für überaus hochpreisige Nahrungsergänzung gelten!
Die Mitarbeiter am Telefon sollten richtige Auskunft punkto Wohnort geben wenn gefragt wird ob die Wohnadresse passt, denn das Paket liegt in der Postbox oder Stelle wo es nicht abgeholt wird und somit an Vitamin Express zurückgeht. Was dann sein wird??????
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war eine Dose von drei Dosen bereits letztes Jahr abgelaufen. Und man hat nur 2023 lesen können vom Ablaufdatum, das Monat war weggerubbelt. Das finde ich sehr ärgerlich und mein Vertrauen in die Firma hat dadurch durchaus Schaden genommen.
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Antwort von vitaminexpress.org/at
29.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir sehr leid zuhören das Sie mit der Bestellung nicht zufrieden waren.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf um die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja
Vitamin Express
Kundenservice
Ich habe dieZustellung dieser Sendung bereits 3 mal angekündigt bekommen, aber die Lieferung der Vitamin D3 + K2 - Kapseln bis heute NICHT erhalten.
Ich werde bei Vitamin Express wahrscheinlich in Zukunft nichts mehr bestellen.
Sie könnten , wie bei vielen anderen Nahrungsergänzungsmitteln, allfällige Nebenwirkungen und vor allem Hinweise, wann man dieses jeweilige Mittel nicht oder nur eingeschränkt nehmen kann und sollte.
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Antwort von vitaminexpress.org/at
01.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wenn Sie Fragen zu Nebenwirkungen zu einzelnen Artikeln haben kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja
Vitamin Express
Kundenservice
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Erstmals wurde mir ein Paket mit UPS "zugestellt", dieses habe ich jedoch nicht erhalten, bzw wurde ich nicht über den Zustellversuch benachrichtigt.
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Antwort von vitaminexpress.org/at
19.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid das der bestellte Artikel nicht angekommen ist. Leider wurde die Bestellung aufgrund eines Adressfehlers an uns zurückgesendet. Der Betrag wurde Ihnen bereits erstattet.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja
Vitamin Express
Kundenservice
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware erst 8 Arbeitstage nach Bestellung verschickt und am Tag darauf Info dass etwas nicht verfügbar ist. Schlechte und späte Komunikation
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungszeit Gutschrift Rücksendung nicht akzeptabel
Vitaminexpress wirbt mit kostenloser Rückgabe. Das habe ich das erste Mal genutzt. Eine Gutschrift erst nach 2-3 Wochen ist inakzeptabel.
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Antwort von vitaminexpress.org/at
18.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir sehr leid zuhören das Sie mit der Bearbeitungszeit unserer Rücksendungen nicht zufrieden sind.
Wir erstatten den Betrag sobald wir die Rücksendung erhalten und verarbeitet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja
Vitamin Express
Kundenservice
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Packerl wurde einfach wieder zurück geschickt wegen mangelnder Adressangabe. Ich habe aber alles vollständig angegeben.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
die lieferung erfolgte anscheinend an einem samstag. die lieferadresse ist ein büro und samstag und sonntag geschlossen.
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Antwort von vitaminexpress.org/at
29.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zuhören das Sie das Paket nicht erhalten haben.
Wir haben Ihnen aber bereits ein kostenloses Ersatzpaket zugesendet.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja
Vitamin Express
Kundenservice