Wir beabsichtigen im September nach Wien zu fahren. Ein Programmpunkt soll ein Besuch der spanischen Hofreitschule sein. Die Buchung über dieses Portal war relativ einfach, wobei man trotz vorliegendem "Saalplan" nur die Kategorie, nicht aber die Plätze selbst aussuchen konnte. Nach Buchung wurden dann die Plätze und die Karten innerhalb von 1/2h per Email versandt zum Selbstausdruck (i.O.). Eine Möglichkeit zur Handyvorlage der Karten scheint es nicht zu geben, da ein Ausdruck verlangt wird.
Ich hatte irrtümlich für morgen die Tickets zur F1 Ausstellung gebucht und dies erst heute 2 Stunden vorher bei der Abfahrt von zu Hause gemerkt. Leider bietet das Portal keinerlei Stornomöglichkeit an und telefonisch wurde mir auch mitgeteilt, dass ich das Ticket nur verfallen lassen könne und ein zusätzliches für heue buchen müsse.
Da ich einen Bekannten zu diesem Besuch eingeladen hatte mit anschließendem Abendprogramm musste ich als nochmals zwei Tickets kaufen.
Ich finde das als bisheriger Stammgast äußert unfair - noch dazu wo die Ausstellung kaum Besucher hatte.
Ich werde zukünftig bei jedem alternativen Ticketanbieter kaufen auch wenn dieser teurer sein sollte - Finger weg von Vienna ticket!
Bekomme Nachricht das meine Reise mit dem Twin City Liner abgesagt ist.O.K. Soll das eingezahlte Geld MINUS System- und Sevicegebühr zurück bekommen. Das ist Betrug. Servicegebühr für eine nicht erbrachte Leistung?
So lässt sich bei 200 Passagieren ein schönes Trinkgeld machen. Gutes Geschäftsmodell am Rücken des Konsumenten.
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Antwort von Vienna Ticket Office
06.09.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten die Situation gerne klarstellen. Als Kartenbüro agieren wir in diesem Fall lediglich als Vermittler. Unsere Aufgabe bestand darin, die Tickets für Sie zu beschaffen und Ihnen diese zuzusenden – eine Dienstleistung, die wir vollständig erbracht haben. Aus diesem Grund fallen die System- und Servicegebühren an.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vienna Ticket Office
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe kein E-Mail für den Gutschein zum Ausdrucken bekommen.
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Antwort von Vienna Ticket Office
06.09.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Gutschein wurde bereits per E-Mail an Sie versendet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang zu finden ist.
Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viennaticketoffice.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank und beste Grüße,
Vienna Ticket Office