aboutyou.atBewertungen:
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GütesiegelGültig
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22.04.2024
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Die Grössenangaben haben mich verwirrt, habe keine informative Liste gesehen wo die Längenangaben detailiert erklärt sind. Mir wurde eine Größe 10 bei der Suche nach Hosen vorgeschlagen, mit dieser Bezeichnung konnte ich nichts anfangen. Auch sind die Bezeichnungen alle in Englisch angegeben. Man könnte statt "waist" ja auch Bundweite sagen, speziell für mich, da ich bereits 70 Jahre zähle. oder straight,....???? Die Qualität der Hosen ist bestens und die Ausführung auch. Es war meine erste Bestellung
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Relevanteste negative Bewertung
31.01.2024
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Ich habe einen Artikel retourniert, es wurde von about you auch der Erhalt am 17.01. bestätigt, aber bis heute habe ich kein Erstattung erhalten.
Die Prüfung durch my.trustedshops läuft noch, aber ich habe dort eine Nachricht von aboutyou gelesen:
boutyou.at
30.01.24, 10:00
Wir werden keine Erstattung leisten
Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass diese Situation eingetreten ist. Sie haben einen Artikel zurückgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten? Dann senden Sie uns bitte das beigefügte Dokument vollständig und unterschrieben zurück. Sie können das Dokument auch komplett handschriftlich kopieren, ausfüllen und als Foto per E-Mail an uns zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen, About You Team.
Dokumente:
DACH_Erkl....pdf
Jetzt soll ich eine Erklärung (über einen Teilretouren- oder Vollretourenverlust) ausfüllen, obwohl mir der Erhalt bestätigt wurde? Sicher nicht, die sind ja total bescheuert! Hütet euch dort was zu bestellen, weil wenn es zu einer Retoure kommt, beginnt eine Odyssee…
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Bewertungen für aboutyou.at
19.10.2023
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19.10.2023
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GL
Günther L.
Eichhorn
18.10.2023
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18.10.2023
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18.10.2023
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erstattung ausstehend, Prüfung durch my.trustedshops läuft noch…
Ich habe einen Artikel retourniert, es wurde von about you auch der Erhalt am 17.01. bestätigt, aber bis heute habe ich kein Erstattung erhalten.
Die Prüfung durch my.trustedshops läuft noch, aber ich habe dort eine Nachricht von aboutyou gelesen:
boutyou.at
30.01.24, 10:00
Wir werden keine Erstattung leisten
Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass diese Situation eingetreten ist. Sie haben einen Artikel zurückgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten? Dann senden Sie uns bitte das beigefügte Dokument vollständig und unterschrieben zurück. Sie können das Dokument auch komplett handschriftlich kopieren, ausfüllen und als Foto per E-Mail an uns zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen, About You Team.
Dokumente:
DACH_Erkl....pdf
Jetzt soll ich eine Erklärung (über einen Teilretouren- oder Vollretourenverlust) ausfüllen, obwohl mir der Erhalt bestätigt wurde? Sicher nicht, die sind ja total bescheuert! Hütet euch dort was zu bestellen, weil wenn es zu einer Retoure kommt, beginnt eine Odyssee…
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Antwort von aboutyou.at
01.02.2024
Hallo Lieber Kunde, es tut uns sehr leid für diese Situation. Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Sollte es eine andere Situation geben, die geklärt werden muss, stehen wir Ihnen in unserem Kundendienst, per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, About You Team.
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Herren Weste reklamiert
Habe eine Herren Weste reklamiert und zurückgeschickt. Wenn ich nicht aktiv nachgefragt hätte ob die Ware angekommen ist, hätte ich bis heute gewartet. Am 19.02.2023 habe ich die Ware zurückgeschickt, am 30. per Mail die Anfrage geschickt, am nächsten Tag verlangt die vom Kundendienst eine Kopie von der Post ... gesagt getan, antwortet sie und meint, dass die Reklamation 6-8 Wochen dauert ... ich soll Geduld haben und weiter nichts. Ich frage was bitte 6-8 Wochen dauert? Ich habe die Ware bei der Bestellung bezahlt und die sind nicht einmal in der Lage um Kunden anzuschreiben, dass sie sie Ware erhalten haben und die Vorgehensweise zu schildern ...
Kundenservice hört nicht mal zu, ob würden wir nicht von dieser Welt sein und nie etwas online bestellt zu haben. Die erste am Telefon hat nicht einmal die Reklamation angelegt...
Meine Frage lautet erneut, was hier 6-8 Wochen dauert ?
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Antwort von aboutyou.at
05.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich ärgere mich seit über 2 Wochen!
Von einer Bestellung ist 1. Paket gar nicht bei mir angekommen und das 2. wurde vollständig!! an euren Partner retourniert! Euer Partner hat nur einen von zwei retournierten Artikeln an euch bekannt gegeben, somit ist noch immer ein Betrag von über 60€ bei Klarna offen und morgen werde ich eine Mahnung erhalten!
Seit 2 Wochen telefoniere ich mit unterschiedlichen Leuten und weiter geht nichts! Zudem sollte ich ein Formular über einen Teil Retourenverlust ausfüllen. Warum das? Der Pulli und die T-Shirts waren in einem Paket gemeinsam! Jedes Mal bekomme ich am Tel gesagt, ihr regelt es und es meldet sich jemand und dann kommt keine Antwort mehr. Ich werde hier nie wieder bestellen! Ich weiß nicht wie lange ich noch auf eine Antwort/Gutschrift warten muss!
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Antwort von aboutyou.at
06.05.2024
Liebe Kundin,
Es tut uns leid, dass der Vorgang so lange dauert, um gelöst zu werden. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um zu prüfen, was genau passiert ist. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mir nicht geholfen. Ich hatte ein Bestellung platziert und nicht gesehen, dass oben rechts das Land Österreich eingestellt war. Das bei der Bestellbestätigung habe ich das gemerkt und direkt Kontakt aufgenommen. Ich solle mich selber darum kümmern und DHL kontaktieren um das Paket nach Deutschland umzuleiten , das ist aber von Deutschland aus nach Österreich gar nicht möglich. Ich warte darum, dass sie die Stornierung veranlassen beziehungsweise die Rücksendung, ich auch mein Geld zurückbekomme. Man sagte mir, das sei nicht möglich, ich müsse jetzt darauf warten, dass der Empfänger nicht gefunden wird und die Ware retourniert wird..
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Antwort von aboutyou.at
25.12.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
ich möchte mich für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Schade, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir nehmen Kritik sehr ernst. Selbstverständlich leite ich Dein Feedback innerhalb unseres Hauses gerne weiter.
Daher bedanke ich mich für Deine Nachricht und werde diese für unsere Entwicklung und Verbesserung nutzen.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Ich habe 3 Artikeln bestellt, die in 2 Lieferungen erfolgen sollten. für die 1. Lieferung wurde der Versand gemeldet, einen Tag erhielt ich von der Firma eine mail, in der meine Rücksendung bestätigt wurde, obwohl ich die Ware gar nicht erhalten hatte. Für die 2. Sendung wurde ebenfalls der Versand angekündigt, und kurz darauf erhielt ich eine mail mit dem Inhalt, dass es Probleme im Lager gäbe und sich derVersand deshalb verzögern würde. Seit meiner Bestellung ist eine Woche vergangen, von einer Lieferung keine Spur.
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Antwort von aboutyou.at
21.02.2024
Liebe Melitta,
vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit, die Sie sich genommen haben, um unseren Shop ehrlich zu bewerten und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind.
Unser Ziel ist es, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Laut unserem System ist die zweite Sendung bereits erfolgreich an Sie ausgeliefert worden.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr About You Service Team
MK
Maria K.
Grimmenstein
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ist zum Teil weder waschbar, noch chemisch zu reinigen. Kein Rücksendeetikett erhalten, auf meine telefonische Anfrage wurde mir eine email geschickt, wo ich mir den Rücksendeaufkleber selbst ausdrucken muss. Ich habe derzeit keine Möglichkeit dies bei mir zu Hause auszudrucken und auch mein Smartphone ist schon älter, keine Fotofunktion. Auf mein Ersuchen mir den Rücksendeaufkleber mir per Post zu senden, wurde mir lapidar erklärt, dass dies nicht möglich ist. Ich werde sicher bei aboutyou nichts mehr bestellen,
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Antwort von aboutyou.at
12.04.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir werden uns per E-Mail an Dich wenden, um Dir zu helfen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Bestand der auch nach Auftragsstorno nicht korrigiert wurde
Leider war der bestellte Artikel aufgrund einer angegeben Bestandsdiffernwz nicht lieferbar. Nach wenigen Tagen wurde die Bestellung storniert und der bereits bezahlte Betrag rückerstattet. Wieder etwas später habe ich den gleichen Artikel wieder bestellt, leider mit dem gleichen Ergebnis. Somit wurde der Lagerbestand leider auch nach meiner erfolglosen Bestellung nicht korrigiert.
Trotzdem 3 Sterne, da die Abwicklung ansonsten reibungslos und unkompliziert verlaufen ist.
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Antwort von aboutyou.at
10.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team"
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure nicht vollständig anerkannt
Abwicklung der Retoure dauert sehr lange. Mehrfach wurden nicht alle zurückgesendeten Artikel bei der Retoure erfasst. Kundenservice ist schlecht
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Antwort von aboutyou.at
14.12.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir sehr leid, allerdings kann eine Retoure bis zu 14 Werktage in der Bearbeitung sein. Da das Lager sowohl Sendungen als auch Rücksendungen bearbeitet, kann es hier auch die volle Zeit in Anspruch nehmen. Sollten die 14 Tage bereits um sein aber noch immer keine Erstattung erfolgt sein, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir helfen gerne direkt weiter.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
NK
Nikie K.
Wien
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Man könnte mir die Ware schicken und nicht nur abbuchen.. :-(
Edit: Meine Bestellnummer war ayat-200-276578550. Das Problem ist einfach erklärt. Man hat mehr als die Hälfte meiner Adresse einfach weggelassen und viel mehr als der Strassenname und drei Zahlen sind nicht draufgestanden. Ich weiss nicht, wie ich jemals ein Paket von euch bekommen soll. Auf der Rechnung steht alles vollständig.
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MT
Monika T.
Hainburg
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ging zurück, schade.
Ich habe zwei verschiedene Kleider in der gleichen Größe (48) bestellt und war enttäuscht. Ich musste beide zurückschicken. Das Sommerkleid betonte jedes zusätzliche Kilo, es saß eng an der Brust und das elegante Kleid der Marke Taifun war etwa zwei Nummern größer, was ich nicht verstehe. Und ich musste im Voraus bezahlen, obwohl auf der Website steht, dass ich auf Rechnung kaufen kann.
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Antwort von aboutyou.at
14.12.2023
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir sehr leid, dass es hier Unannehmlichkeiten mit dem Artikel gegeben hat. Die Passform kann immer mal unterschiedlich ausfallen, dem versuchen wir mit dem Size-Finder im Shop entgegenzuwirken. Dieser ist noch nicht perfekt ausgereift, wir sind aber stetig dabei diesen zu verbessern, damit man direkt die korrekte Größe bestellt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
BK
Bettina K.
Rohrbach
28.10.2023
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Falscher Versandpartner!
Schon zum 2. mal wird eine Sendung als zugestellt im Kundenportal angezeigt obwohl die Sendung von DHL noch nicht einmal abgeholt wurde. Nach zig Anrufen bei der Hotline wird immer wieder gesagt sie kontaktieren DHL. Es passiert aber nichts und plötzlich steht die Sendung als retourniert im KP
Scheinbar liegt der Fehler bei DHL , denn mit Hermes funktioniert es!
Das ist SEHR ärgerlich!
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Antwort von aboutyou.at
28.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du mit unserem Versandpartner nicht zufrieden bist. Hier kann man nur hoffen, dass es sich um einen Ausnahmefall handelt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
16.01.2024
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unklare Zustellungswege...
Sendungsverfolgung bei Hermes, endet in "neuer Zustellversuch nach Vereinbarung" - (es gab keinen Zustellversuch). Nach Rückfrage bei Hermes sei "jetzt die österr. Post zuständig (die dann auch zugestellt hat). Bei Post -Sendungsverfolgung war kein Absender mehr ersichtlich. Verpackung sehr lieblos, Ware (Pullover) völlig verknittert in Plastikbeutel angekommen.
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Antwort von aboutyou.at
17.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit Deiner Bestellung gekommen ist.
Wir hoffen, dass Deine nächste Bestellung ohne Probleme zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen, Dein About You Service Team
20.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sie schicken 2 Artikel zurück an About You aber danach lernen Sie dass Verkaufer Zalando ist und Zalando sagt schriftlich dass Sie nur einen Artikel zuruckbekommen haben, dann vergessen Sie Ihr Geld zuruck! Egal was Sie sagen, nur Polizei kann das Problem lösen... Also in Retouren gibt es Probleme bei About You & Zalando.
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Antwort von aboutyou.at
21.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
27.10.2023
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Lieferung dauert ewig, zwischen 21. & 24.10 laut Bestellbestätigung, es ist heute der und im Bestellstatus steht noch immer " wird zugestellt"....aber nichts bis jetzt, ich erwarte mir auf jeden fall eine Wiedergutmachung bei mehr als 3 Tagen verspätung, ansonsten App löschen & nie wieder. Lg.
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Antwort von aboutyou.at
27.10.2023
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut uns leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist.
Nicht alle Deine Bestellungen werden von uns aus dem selben Lager versendet. Wir haben mehrere Lager über ganz Europa verteilt, daher sind die Bearbeitungszeiten hier unterschiedlich schnell.
Momentan ist das zuständige Lager für die Bestellung stark ausgelastet, wodurch sich der Versand Deiner Bestellung um einige Tage verspäten kann. Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellung Dich schnellstmöglich erreicht und entschuldigen uns hierfür aufrichtig.
Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wirst Du dies direkt in der Sendungsverfolgung sehen können, welche Du dann per Mail erhalten wirst. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Wir bedanken uns daher vielmals für Deine Geduld und entschuldigen uns für die Umstände.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
HK
Hermann K.
Loipersdorf
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir Sneaker bestellt,habe die Rechnung und die Ankündigung zum Versand und Sendeverfolgung bekommen. Nach 6 Tagen habe ich die Retourbestätigung erhalten obwohl ich die Schuhe nie bekommen habe. Habe dann ein Mai geschrieben und keine Antwort bekommen.
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Antwort von aboutyou.at
15.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir werden uns per E-Mail an Dich wenden, um Dir zu helfen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team