easycosmetic.atBewertungen:
13 879 Bewertungen in den letzten 12 Monaten42 120 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellablauf war sehr einfach, es gibt nichts was besser zu machen ist.
Dennoch möchte ich etwas anmerken:
Ich hatte mehrmals 3 Euro Gutscheine bekommen, die ich leider für diese Bestellung nicht mehr einlösen konnte, da sie bereits abgelaufen waren, ich hatte per e-mail um einen neuen Gutschein für diese Bestellung gebeten, leider ohne Erfolg, daraufhin wurde mir versprochen, dass ich nach der Bestellung einen Gutschein bekommen würde, den ich aber nicht bekommen habe.
Hätte mich allerdings für einen GS sehr gefreut.
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Relevanteste negative Bewertung
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war bei einer Bestellung das Produkt nicht richtig verschlossen bzw. es fehlte eine Plastikversiegelung - und mindestens ein Viertel des Produktes (Körperöl von Clarins) ist dadurch ausgelaufen.
Leider ärgerlich, da dieses Produkt nicht ganz so günstig ist.
Jedoch ist es noch ärgerlicher, dass ich die Verpackung, welche voll Öl war - aus Reflex sofort weggeworfen habe, um etwaige Verschmutzungen und um ein verschmieren des Produktes zu verhindern und des Weiteren ich dadurch kein Foto gemacht habe - was schließlich dazu führte, dass ein Austausch oder eine Reklamation nicht mehr durchgeführt werden konnte.
Habe dieses Öl nochmals bestellt und siehe da - das Öl war ordnungsgemäß verpackt.
Ich gehe daher davon aus, dass es sich bei dem ausgelaufenen Produkt um ein Reklamationsprodukt handelte, welches bereits geöffnet wurde.
Mein Tipp:
Bei Beschädigungen immer daran denken ein Foto als Beweis zu machen.
Die Glaubwürdigkeit eines Kunden reicht ohne Fotos leider in dieser Zeit nicht mehr aus!
In der Beschreibung ist ein Bild wie es hätte sein sollen. Diese Versiegelung fehlte jedoch bei der ersten Bestellung.
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Bewertungen für easycosmetic.at
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Very Disappointed with service and delivery.
On the 7.2.2024 I purchased 2 items from your website and i didn’t receive anything. At first the tracking number sent me to delivery from FedEx, which told me there was no package with that number. A few days later Dpd sent me an email saying the package will be delivered at 12.2.2024 and they will email me about the window of time it will be delivered. I got no emails aflyer that and when I tracked the shipment it told me the items will be delivered soon. About 2-3days passed, I tracked the parcel again with no delivery saying it is in the parcel delivery office. I received no contact about where my package is and how I can retrieve it. After a few days passed, tracking informed me the article will be returned to sender. This is horrible service, I will never do business with easy cosmetics again. I do not know where the blame lies, your company or DPD but I’m very disappointed. I have suspensions that this isn’t a real business at all.
Regards,
Venessa
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Antwort von easycosmetic.at
20.02.2024
Hello,
first of all, we regret that you did not receive the package. However, we have no communication with them. Neither by email nor by telephone. Please contact our Customer Service. We will clarify the matter immediately.
Best regards
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mit der Kosmetik alles ok, aber die Lieferung ist nicht ok. DPD bringt nie etwas obwohl man daheim ist, es geht direkt in den weitest entfernten Pickup-Shop, den sich der Fahrer aussuchen kann aber nicht der Kunde! Wenn man versucht es umzuleiten funktionieren weder App noch Website. Und dann noch Liefergebühren zu zahlen wenn ich mir das mit 2 mal umsteigen weit von mir abholen muss ist nicht in Ordnung!! Es nützt nichts sich bei DPD zu beschweren, also mache ich es hier. Wäre es nicht möglich 2 Lieferoptionen anzubieten, z.B. die Post? Ich wäre bereit etwas mehr zu zahlen wenn das möglich wäre. Dann bekomme ich meine Sachen auch direkt nach Hause. Sonst werde ich wohl nicht mehr bestellen.
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Antwort von easycosmetic.at
27.01.2024
Guten Tag,
für die auftretenden Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen im Namen des Versanddienstleisters entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, schlechter Versand, Kundenservice mit Standardantworten
Der Preis für die von mit bestellte Ware ist sehr gut. Versendet wurde allerdings mit DPD, der in Österreich als unzuverlässig bekannt ist. Der zugesagte Liefertermin wurde nicht eingehalten. Als ich bei DPD nachfragen, wurde mir geantwortet, dass nur der Versender, nicht der Empfänger den konkreten Status der Lieferung nachfragen darf. Der Kundenservice von easycosmetic ist nicht auf meine Bitte eingegangen, das Paket erst nach meinem Urlaub zuzustellen. Das Paket ist dann während meibes Urlaubes zugestellt worden. Die Lagerfrist ist nur eine Woche. Damit musste ich jemanden ersuchen, das Paket für mich abzuholen.
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Antwort von easycosmetic.at
06.01.2024
Guten Tag,
im Namen des Versanddienstleisters möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unbelievably poor customer service
The DPD delivery person faked my signature and tossed my perfume package over the fence and it broke. When I informed Easy Cosmetic of this they accused me of fraud, did not refund my money (they could have charged the replacement costs easily to DPD, this kind of thing happens all the time, or send me a replacement perfume, and told me never to order from them again! I have never experienced such poor treatment from an online shop. When you try and call it is impossible to get through. Instead you stay in a loop of messages. Don't order from Easy Cosmetic, it is not worth it!
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Antwort von easycosmetic.at
17.01.2024
Guten Tag,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten, möchten Sie allerdings erneut auf Ihre widersprüchlichen Aussagen erinnern.
Mit freundlichen Grüßen
RG
R G.
I
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackungen wie immer DEFEKT
Trotz mehrmaliger negativer Rückmeldung, ihre Verpackung ist immer wieder miserabel und DEFEKT !
Eine Originalverpackung war sogar so zerstört, dass der Spediteur den Flakon in einen Plastikbeutel verpackt hat. Der Überkarton wurde nur noch von etwas Klebeband zusammengehalten. So kommen hochwertige Prokte bei mir an bzw. werden so von Ihnen geliefert.
2 Flakon-Schachtel defekt.
Empfehlung, Sie sollten bei dieser Qualität immer kostenlos liefern oder ordentlich verpacken.
Parfum selbst sind Top, nur darum kaufe ich noch bei Ihnen.
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Antwort von easycosmetic.at
13.11.2023
Guten Tag,
gerne geben wir Ihr Feedback an die dafür zuständige Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unüblich dass es notwendig ist nach der Aufforderung-jetzt kaufen- und auch augenscheinlich bezahlen, nochmals zu easy cosmetic zu gehen um den Kauf tatsächlich durchzuführen!
Es hat mich 3 nicht hilfreiche Anrufe zum Kundendienst gekostet bis eine Dame sich die Zeit nahm mir die erforderliche Vorgangsweise zum tatsächlichen Kaufabschluss erklärte. So erhielt ich nach einer ganzen Woche endlich die Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss des Kaifes !
Ist Ihr komplizierter Weg für den online Kauf notwendig?????
Isolde Malzer
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Antwort von easycosmetic.at
20.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass es bei der Bestellabwicklung zu Komplikationen gekommen ist und möchten uns hierfür vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Naja mein paket ist erst nach 4 tagen angekommen obwohl in der email stand das es normalerweiße 1-3werktage dauert und der Duft hat mir auch nicht so gefallen .Ich wollte eigentlich das normale Hugo boss Dark Blue .Nicht dieses Hugo boss Hugo Dark Blue .Da gibt es glaub ich einen Unterschied und den hab ich nicht bemerkt .Aufjedenfall hat mir das Parfum nicht so gefallen .Tut mir leid für die nicht so gute Bewertung aber es hat mir halt nicht gefallen .
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Antwort von easycosmetic.at
15.05.2024
Guten Tag,
in der Regel benötigt die DPD 2-4 Werktage. Sie haben fehlerhaft bestellt und bewerten uns dann negativ - dies ist leider für uns nicht nachvollziehbar.
Mit freundlichen Grüßen
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht da!
Hallo, ich habe meine Ware noch immer nicht bekommen.
Hab es am Montag 27.11.2023 Abend bestellt und auch gleich bezahlt. Laut Angabe von Ihnen da es bis 1-3 Werktagen kommen sollte ist es nicht gelungen!
Es gab weder kein Schreiben das es später kommt oder sonst etwas, ich muss mich leider kümmern das ich die ware bekomme und jederzeit um Lieferung nachsehen wo es mir sehr viel Zeit kostet.
Mit freundlichen Grüßen
Bozbiyik Alpaslan
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Antwort von easycosmetic.at
04.12.2023
Guten Tag,
in der Regel dauert die Zustellung nach Österreich 1-3 Werktage. Für die Verzögerung möchten wir uns vielmals bei Ihnen im Namen des Versanddienstleisters entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mein DPD Paket nie geliefert und auch nach einem Monat nachfragen, wurde mir seitens Easy Cosmetics erklärt, dass der "Fall" ohne Rückmeldung von DPD nicht geschlossen wird. Sprich ich habe vor einem Monat 100 Euro bezahlt und bis jetzt kein Paket erhalten, und kann aber auch meine Bestellung nicht stornieren und bekomme somit auch noch kein Geld zurück! Die Produkte habe ich mittlerweile woanders "nochmal" gekauft.
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Antwort von easycosmetic.at
22.05.2024
Guten Tag,
für die Verzögerung seitens des Versanddienstleisters möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Da die Nachforschung aktuell noch in Bearbeitung ist möchten wir Sie noch um Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich würde Sie bitten ihre Versandfirma DPD dringend zu ändern, da ich gehbehindert bin, zu Hause sitze und auf die Zustellung warte und jetzt die EMail bekommen habe das der Fahrer das Paket in den Paketshop gebracht hat. Und das geht so nicht da es nicht das erste Mal war. Ich werde in Zukunft meine Ware wahrscheinlich bei einem anderen Händler beziehen wo die Zustellung funktioniert. Ich habe echt die Schnauze voll. Sorry!
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Antwort von easycosmetic.at
06.04.2024
Guten Tag,
für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen des Versanddienstleisters vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Paket trotz abstellgenehmigung vor die Wohnungstür nie erhalten. Weil dpd nicht vor die Wohnungstür zugestellt hat. Sondern lt. Angaben eines Nachbarn das Paket auf den Briefkästen abgestellt wurde. Als ich jedoch gg 17 uhr meine post vom Briefkasten holte, war das paket nicht mehr da. Trotzdem falsch zugestellt wurde behauptet easy cosmetic und dpd das paket sei ordnungsgemäß zugestellt worden und ich hafte dafür!
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Antwort von easycosmetic.at
23.10.2023
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass sofern Sie eine Ablagevereinbarung mit dem Versanddienstleister treffen, Sie alle Ansprüche, im Falle eines Verlustes, abtreten. Wir als Versender haben keinerlei Möglichkeit zu agieren.
Bei einem Ablagevertrag liegt das gesamte Risiko beim Kunden, daher raten wir unseren Kunden immer davon ab.
Alle von uns eingereichten Nachforschungen oder Klärungen, bei einer bestehenden Ablagevereinbarung, werden vom Versanddienstleister umgehend abgelehnt.
Mit freundlichen Grüßen
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab die Bestellung am Mi 11.10.2023 aufgegeben und per Sofortüberweisung bezahlt. Am Mo 16.10.2023 (!) um 15:49 kam ein Mail: Sendung wurde per DPD verschickt, Laufzeit in der Regel 1-3!! Werktage. Gleichzeitig steht am Status, dass es zu Verzögerung kommt und eine neue Sendung für meine Bestellung erstellt wurde. Dem DPD wurden die Daten am 17.10.2023 um 15:04 übermittelt, seither gibts vom Paket keine Spur!!!!!
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Antwort von easycosmetic.at
20.10.2023
Guten Tag,
laut der DPD ist ersichtlich:
Paket in Zustellung 20.10.
Das Paket befindet sich am heutigen Tag in Zustellung.
Mit freundlichen Grüßen
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nur ein Teil der Ware geliefert! - Easycosmetic ist telefonisch sehr schwer zu erreichen. Per Mail wird nur sporadisch geantwortet, man muss unzählige Fotos schicken, die Ware erhält man dennoch nicht, es wird auf den Lieferdienst verwiesen und die Klärung der Beweislast dauert ewig. Hilfestellung gibt es keine, Fakt ist die fehlende Ware fehlt immer noch! - Kann man daher nicht empfehlen dort einzukaufen!
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Antwort von easycosmetic.at
20.11.2023
Guten Tag,
wir haben umgehend agiert und Ihnen heute die Ersatzlieferung versendet. Die abgegebene Bewertung ist daher für uns nicht nachvollziehbar.
Mit freundlichen Grüßen
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Skandalöser Kundenservice!! Bestellte und bezahlte Ware wurde nachweislich an eine falsche Adresse geliefert und statt das schnell durch eine neuerliche Lieferung oder rasche Rückerstattung im Sinne des Kunden zu erledigen, wurde ich über mehrere Wochen „im Regen stehen gelassen“. Rückerstattung erfolgte dann nur, weil die Bestellung über Trusted Shops abgesichert war. Werde bei easycosmetics nie wieder bestellen!!
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Antwort von easycosmetic.at
15.05.2024
Guten Tag,
laut der DPD lag eine Abstellgenehmigung vor, so dass der Sachverhalt erst einmal geprüft werden musste. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Katastrophe !!! Das Paket wurde trotz 3 emails mit Zustellungszeitrahmen zu spät geliefert und bei strömenden Regen über den Zaun geschmissen. Ich war zu dem Zeitpunkt schon auf dem Weg in den Urlaub - der Nachbar hat 1 Tag später das Paket ins Trockene gelegt und heute bei meiner Rückkehr sah ich, dass das Paket geöffnet und wieder zugeklebt wurde und ein Parfum von Eli Saab fehlt 😫😫😫
Was soll das????
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Antwort von easycosmetic.at
28.12.2023
Guten Tag,
wie unschwer zu erkennen ist das Paket von der DPD nachverpackt. Kontaktieren Sie daher bitte unseren Kundenservice, so dass wir unverzüglich agieren können.
Mit freundlichen Grüßen
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte und Preise gut, billiger ist immer besser, Pakete manchmal beschädigt,
ich wünsche mir zu den Produkten genauere Angaben - besonders über den Duft
und die Konsistenz, auch würde ich mich über Produktproben als Beilage zu den jeweiligen Bestellungen freuen; flotte Bearbeitung und Lieferung (meistens) sind positiv; Bewertungen kann ich nie abgeben, das funktioniert nie auf der gesendeten Seite???
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Antwort von easycosmetic.at
20.11.2023
Guten Tag,
alle Inhaltsstoffe der Produkte finden Sie auf unserer Homepage.
Wir haben das Versenden von Duftproben bereits in Erwägung gezogen. Leider werden wir nicht, wie Sie es vom Einzelhandel her kennen, mit kostenfreien Produktproben beliefert, sondern müssen diese käuflich erwerben. Dieser Kostenfaktor müsste dann, wie Sie es ebenfalls vom Einzelhandel her kennen, auf die Produktpreise verteilt werden.
Aus diesem Grund haben wir uns bisweilen gegen diese Option entschieden, um unseren Kunden weiterhin kostengünstige Produkte anbieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
EE
Emanuel E.
Salzburg
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde nicht an meiner Adresse zugestellt
Shoperfahrung und Bestellvorgang sehr gut, Lieferzeit und Zustellung das Gegenteil.
Wenn ich den Versand extra bezahle erwarte ich auch, dass das Paket an meine Adresse geliefert wird. DPD hat es wieder einmal irgendwo in eine Abholstation gebracht obwohl jemand zu Hause war!
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Antwort von easycosmetic.at
16.10.2023
Guten Tag,
im Namen des Versanddienstleisters möchten wir uns vielmals bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
DPD betrügt die Kunden
Es ist sehr enttäuschend, dass die Produkte nicht nach Hause, sondern irgendwo in der Stadt geliefert werden. Bitte teilen Sie dem DPD-Kurierdienst mit, dass ich immer zu Hause bin und sie lügen, ich sei nicht da, und sie können das Paket nicht zustellen.
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Antwort von easycosmetic.at
09.10.2023
Guten Tag,
im Namen des Versanddienstleisters möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
1 Lockpreis pro Bestellung möglich, die Restlichen Artikel sind incl. Versand dann so teuer, daß man insgesamt teurer kommt als anderswo. Rechtzeitig erkannt, Auftrag noch storniert, nie wieder!!!!
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Antwort von easycosmetic.at
29.09.2023
Guten Tag,
sofern Sie über eine Preissuchmaschine zu uns gelangen ist dieser DEAL nur einmal gültig. Jedes weitere Produkt wird zum regulären Shop-Preis berechnet.
Mit freundlichen Grüßen
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles andere als EASY!! Nach 8 Tagen ist mein Paket immer noch nicht hier. In anderen Shops habe ich meine Ware spätestens nach 3 Tagen bei mir. Eine Zumutung! Finger weg von dem Laden.
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Antwort von easycosmetic.at
02.05.2024
Guten Tag,
es ist schon sehr erstaunlich, dass Sie bereits bei uns schon etliche Male bei uns bestellt haben und bis dato immer zufrieden waren.
Bei der Menge an Paketsendungen kann es leider in Ausnahmefällen einmal vorkommen, dass es zu einer Verzögerung kommt.
Mit freundlichen Grüßen