Durch die Weihnachtsfeiertage war meine Bestellung sehr kurzfristig. Euroflorist musste meine Bestellung stornieren, weil kein Florist in der Nähe Kapazitäten hatte, den Auftrag anzunehmen. Diese Stornierung erfolgte so zeitnah, dass ich noch eine andere Lösung finden konnte, die Rücküberweisung erfolgte prompt und mir wurde ein Gutschein als kleine Entschädigung angeboten. Ich weiß nicht, wie das Gesteck gewesen wäre, aber der Service war klasse!
Bestellter Blumenstrauß entsprach in keinster Weise der Bestellung. Ich hatte mir einen frischen Strauß mit hellen Farben (gelb, apricot, hellgrün und dergleichen) ausgesucht. Stattdessen kam ein Strauß mit relativ dunklen Blumen (außer den beiden Rosen und hellrosa Santinis), wobei es überhaupt nichts Besonderes war. Sehr einfache Blumen und sehr lieblos zusammengebunden. Der Strauß war außerdem sehr klein und war das Geld nicht wert. Bei einem Preis von fast 50 € hätte ich mir mehr erwartet als ein paar mickrige Blumen. Außerdem waren am nächsten Tag die beiden Rosen schon kaputt und einen weiteren Tag später war vom Strauß kaum mehr was ansehnliches übrig. Sehr schade. Hätte ein schöner Geburtstagsgruß werden sollen, aber damit habe ich meine Mama echt enttäuscht. Außerdem wurde meine Mama nicht vor der Zustellung angerufen, wie ausdrücklich gewünscht. Der Strauß wurde einfach geliefert und das noch ins falsche Haus. Nur durch Zufall haben die Blumen zu ihr gefunden. Wäre vielleicht besser gewesen, sie wären nicht angekommen.
Mir wurde für die nächste Bestellung ein Rabatt von 20 % angeboten (einlösbar
innerhalb von 3 Monaten). Ein Witz. Schicke immer nur meiner Mama Blumen, weil sie so weit weg wohnt. Geburtstag war schon und Weihnachten kommt erst. Kann mit dem Rabatt nichts anfangen. Das Blumengeschäft hat sich auch nicht gemeldet. Werde das nächste Mal bei der Konkurrenz bestellen.
Im Anhang ein paar Fotos: 1. Foto - meine Bestellung; 2. Foto - am Tag der Zustellung; 3.Foto - am nächsten Tag; 4. Foto - 3 Tage später
Guten Tag,
Ihre kurze Bewertung kommt einen langen Weg. Es gibt immer einen guten Grund Blumen zu versenden, vielen Dank, dass Sie unseren Service genutzt haben um jemanden zu zeigen, dass Sie an ihn/sie denken. Gerne wieder!
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
Guten Tag,
Ihre kurze Bewertung kommt einen langen Weg. Es gibt immer einen guten Grund Blumen zu versenden, vielen Dank, dass Sie unseren Service genutzt haben um jemanden zu zeigen, dass Sie an ihn/sie denken. Gerne wieder!
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
23.10.2023
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Antwort von Euroflorist.at
23.10.2023
Guten Tag,
Klasse, dass alles reibungslos verlaufen ist, und Sie kurz teilen, mit unserem Service voll zufrieden zu sein.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Bestellung.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
19.10.2023
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Antwort von Euroflorist.at
19.10.2023
Guten Tag,
Ihre kurze Bewertung kommt einen langen Weg. Es gibt immer einen guten Grund Blumen zu versenden, vielen Dank, dass Sie unseren Service genutzt haben um jemanden zu zeigen, dass Sie an ihn/sie denken. Gerne wieder!
Warm regards,
Customer Service Team Euroflorist
19.10.2023
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Antwort von Euroflorist.at
19.10.2023
Guten Tag,
Ihre kurze Bewertung kommt einen langen Weg. Es gibt immer einen guten Grund Blumen zu versenden, vielen Dank, dass Sie unseren Service genutzt haben um jemanden zu zeigen, dass Sie an ihn/sie denken. Gerne wieder!
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
18.10.2023
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Antwort von Euroflorist.at
18.10.2023
Guten Tag,
Ihre kurze Bewertung kommt einen langen Weg. Es gibt immer einen guten Grund Blumen zu versenden, vielen Dank, dass Sie unseren Service genutzt haben um jemanden zu zeigen, dass Sie an ihn/sie denken. Gerne wieder!
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Zeit Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Wir sind sehr glücklich zu hören, dass wir Sie mit unserer einfachen, schnellen und frischen Lieferung beeindrucken konnten.
Gerne würden wir Sie für Blumengrüße in der Zukunft wieder als Euroflorist Kunde begrüßen.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Absolutes Disaster, schlimmer geht es nicht mehr
Termine werde nicht eingehalten, sobald ein Kurier Dienst damit beauftragt wird funktioniert es überhaupt nicht, Blumen werden verspätet und total verwelkt zugestellt. Mir wurde zwar der monitäre Schaden ersetzt, trotzdem bleibt ein schaler Beigeschmack, beim 2. Versuch wurde das versprochene Datum wiederum nicht eingehalten, ich habe extra bei einem Züchter bestellt, in der Hoffnung, dass dieses Mal die Zustellung funktionert, Pustekuchen, die Blumen sollten nun gestern zu gestellt werden, eh schon mehrere Tage zu spät, ich warte immer noch auf die Rückmeldung, dass die Blumen angekommen sind, habe aber die berechtigte Befürchtung, dass die Blumen mittlerweile wieder hinüber sind, die Empfängerin wird sich schön langsam veräppelt vorkommen, aus einer Freude die ich Ihr machen wollte ist ein Ärgernis geworden. Ach ja und zum darüber streuen, die Tracking Nummer, die mir zur Verfolgung meiner Bestellung zugesandt wurde ist offensichtlich falsch, bzw. existiert nicht. Mehr an Inkompetenz geht nicht mehr, eine Abfolge von Fehlern, ich bin angefressen und werde meinen Ärger auch auf Social Media kundtun.
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Antwort von Euroflorist.at
24.04.2024
Guten Tag,
Danke für das Nutzen unseres Service und für Ihr Feedback.
Es tut uns extrem leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Blumen Bestellung via DHL erfahren. Wir können Ihre Irritation über das Ausbleiben der Lieferung vollkommen verstehen und bedauern die verursachte Enttäuschung sehr.
Wir haben Ihnen in diesem Fall die Kosten der Bestellung bereits erstattet.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Beerdigung ohne Trauerkranz
Ich habe 2 Trauerkränze für Beerdigung bestellt.
Als wir auf den Friedhof zur Beisetzung kamen. Waren due Kränze nicht da. Nach der Beerdigung musste ich telefonieren und 10 Min. In der Warteschlaufe warten, bis sich jemand gemeldet hat. Die Mitarbeiterin war zwar freundlich, konnte aber meine Emotionen nicht lindern. Das geht überhaupt nicht. Eine Beerdigung ist nicht wie ein Geburtstag, wo man den Blumenstrauß noch am nächsten Tag bringen kann..
Anscheinend wurde der Auftrag vom Partnerfloristen nicht angenommen und sie haben das nicht bemerkt.
Als Entschuldigung wollen sie mir 2 Blumensträuße schicken. Ich wollte die im Abstand von 2 Wochen. Auch das wurde ignoriert. Sie werden mir 2 Sträusse gleichzeitig schicken.
Bin gespannt, ob die morgen kommen..
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Antwort von Euroflorist.at
16.11.2023
Guten Tag,
Danke für Ihre Bestellung und das Teilen Ihrer Bewertung.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Blumengruß nicht am gewünschten Lieferdatum. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bereuen wir sehr. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall mit den beteiligten Partnern im Detail besprechen werden und uns per Email bei Ihnen melden werden.
Vielen Dank für Ihr Feedback an dieser Stelle, wir wissen dies sehr zu schätzen – und sind zutiefst betrübt, dass Sie sich in einer solchen Situation wiedergefunden haben.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Strauss viel kleiner als abgebildeten.
Mit dem (je nach Preis wechselnden) Bild auf der Bestellseite wurde eine nahezu doppelte Grösse des Strausses suggerieret, verglichen mit dem was ausgeliefert wurde. Es war nicht drin, was auf der «Packung steht»! Für meine Beanstandung beim Kundendienst, hatte man wenig Gehör und schon gar keine Entschuldigung bereit, musste mich mehrfach artikulieren. Erst danach wurde ein € 15 Gutschrift vorgeschlagen und Bedauern ausgedrückt.
.
Grossartig war, dass der Lieferant sich die Mühe gemacht hat den Strauss an eine alternative Adresse weiterzutransportieren, nachdem er niemanden vorgefunden hat. Die Freude dafür war gross.
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Antwort von Euroflorist.at
30.01.2024
Danke für Ihre Bestellung und das Teilen Ihrer Bewertung.
Es tut uns sehr leid mit den gelieferten Blumen nicht Ihren Erwartungen entsprochen zu haben.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den im Webshop abgebildeten Produkten um Beispiele handelt. Die ausgelieferten Sträuße können im Aussehen und in der Anzahl der Blumen, je nach Saison und Region, von den abgebildeten Webshop-Produkten abweichen. Sollte eine bestimmte Blume nicht vorrätig sein, wird diese durch eine ähnliche Blume in Form und Farbe ersetzt.
Die Floristen liefern die Sträuße immer so ähnlich wie möglich und dem Warenwert entsprechend. Da es sich bei der Floristik um ein Handwerk handelt, in dem jeder Florist zum Teil seine eigene Kreativität mit einfließen lässt, ist jeder Strauß ein Unikat. Ihre Enttäuschung bezüglich Ihrer Erfahrung mit uns ist sehr bedauernswert und wir möchten uns aufrichtig für den negativen Eindruck entschuldigen.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die Lieferung 2 Tage zu spät. Geliefert wird nur, wenn der Name des Empfängers an der Türe steht. Dieser Hinweis kam viel zu spät. Auch wenn sie die Telefonnummer haben, rufen sie den Empfänger nicht an. Die Blumen standen in einem Verteilzentrum rum, niemand nahm sich der Sache an. Erst als ich per Mail intervenierte, passierte etwas. Kundenorientiert war dann die Lösung, dass ein Florist aus Wien die Blumen doch noch geliefert hat, aber eben zu spät.
Der Abgangsort der Blumen war übrigens nach Angabe der Lieferungsnachverfolgung im Tirol, dies für eine Blumenlieferung in Wien...
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Antwort von Euroflorist.at
15.11.2023
Guten Tag,
Vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Dass Ihr Blumengruß nicht wie gewünscht zugestellt werden konnte tut uns sehr leid.
Bitte beachten Sie, dass Sie ein Produkt gewählt haben welches von DHL geliefert wird, wie im Bestellvorgang kenntlich gemacht wurde. Die Vorgehensweise von DHL, wenn der Empfänger nicht angetroffen wird beinhaltet eine Notiz in den Briefkasten zu werfen, der auf die nächste Packstation hinweist. Dort kann das Paket zu Öffnungszeiten vom Empfänger abgeholt werden. Trotz der etwas längeren Lieferzeit kommt Ihr Blumengruß noch frisch beim Empfänger an, da diese mit einer Wasserversorgung auf den Weg gebracht werden.
Eventuell entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Einen derart miserablen Service habe ich noch nie erlebt.
Nach der Liefervereinbarung und Bezahlung geschah einfach nichts. Der Blumenstrauß wurde nicht zum vereinbarten Termin zugestellt. Auch bis heute nicht nachgeliefert. Die Bestellverfolgung zeigte immer nur die erste Stufe an : "Auf dem Weg zum Floristen". Eine Entschuldigung blieb aus.Die Firma besteht darauf, dass die Auslieferung stattgefunden habe.
Ich kann daher nur empfehlen mit der Firma "Euroflorist" keine Vereinbarungen abzuschließen.
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Antwort von Euroflorist.at
16.01.2024
Guten Tag,
Danke für Ihre Bestellung und das Teilen Ihrer Bewertung.
Dass Ihr Blumengruß nicht am gewünschten Lieferdatum ankam tut uns sehr leid. Unser Kundenservice steht bereits mit Ihnen in Kontakt um eine passende Lösung zu finden, vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüsse,
Euroflorist Kundenservice Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erfolgt
Trotz garantiertem Liefertermin (nachdem extra die Art des Blumenstraußes ausgewählt wurde), wurde das Produkt nicht ausgeliefert. Ein zügiger Kontakt, um am nächsten Tag noch den gewünschten Strauß notfalls verspätet zu erhalten, war nicht möglich. es kam zwar per Mail Antwort, allerdings so zeitversetzt, dass ich die Bestellung schließlich storniert habe, da ich 3 Tage nach einem Geburtstag keinen Blumenstrauß mehr schicken möchte.
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Antwort von Euroflorist.at
18.01.2024
Guten Tag,
Es tut uns wirklich sehr leid Ihre Bestellung nicht ausführen zu können. Leider kann es in der Tat vorkommen, dass ein Gebiet zeitweise nicht beliefert werden kann und bereuen, dass dies bei Ihnen der Fall war. Natürlich bearbeiten und erweitern wir die Liste der Top- Floristen mit denen wir zusammenarbeiten ständig, auch um solche Situation zu vermeiden aber weiterhin top Qualität bieten zu können. Jedoch verstehen wir, dass dies Ihrem Fall nicht hilft und bedauern Ihre Blumengrüße nicht haben liefern zu können. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wieviel mal soll ich es schreiben, ich habe ein e-mail an Sie gesendet, dass ich am 13.10. Blumen bestellt habe, die eigentlich sofort lieferbar waren (Glückspilz), aber die Person hat total andere Blumen bekommen. In die drei Jahren, die ich bei Ihnen bestelle, nur einmal ist die ausgewählte Blumen richtig gewesen. Bis jetzt habe ich nicht reklamiert, aber diesmal habe ich die Nase voll. Irena Miskovic
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Antwort von Euroflorist.at
19.10.2023
Guten Tag,
Danke für Ihre Bestellung und das Teilen Ihrer Bewertung.
Es tut uns sehr leid mit den gelieferten Blumen nicht Ihren Erwartungen entsprochen zu haben.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den im Webshop abgebildeten Produkten um Beispiele handelt. Die ausgelieferten Sträuße können im Aussehen und in der Anzahl der Blumen, je nach Saison und Region, von den abgebildeten Webshop-Produkten abweichen. Sollte eine bestimmte Blume nicht vorrätig sein, wird diese durch eine ähnliche Blume in Form und Farbe ersetzt.
Die Floristen liefern die Sträuße immer so ähnlich wie möglich und dem Warenwert entsprechend. Da es sich bei der Floristik um ein Handwerk handelt, in dem jeder Florist zum Teil seine eigene Kreativität mit einfließen lässt, ist jeder Strauß ein Unikat. Unter Ihre Erwartungen gefallen zu sein tut uns sehr leid und wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Bilder der Blumen an info@euroflorist.de schicken könnten damit wir dem nachgehen können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Reklamation sehr ernst nehmen und Sie sobald wir Ihre Bilder erhalten haben so schnell wie möglich wieder kontaktieren werden.
Danke für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
04.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung AT20522523
Paket mit Blumen wurde NICHT persönlich an den Empfänger übergeben, obwohl Name und genaue Abteilung des Empfängers bekannt gegeben wurde, sondern in einem Gang im Keller gelegt !!!
Blumen fanden deshalb erst am nächste Tag zum(r) Empfänger(in)!!
Frechheit, das Lieferanten scheinbar nicht mehr der deutschen/österreichischen Sprache mächtig oder einfach zu bequem sind ein Paket richtig abzugeben!
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Antwort von Euroflorist.at
07.06.2024
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Da uns Ihre Zufriedenheit extrem wichtig ist, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns eine Email an info@euroflorist.de zukommen lassen könnten und auch bitte die Rechnungsnummer schicken, damit wir Ihrer Reklamation umgehend nachgehen können. Wir werden uns nach dem Erhalt der Email so schnell wie möglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen und hoffen von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Kundenservice Euroflorist
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde nicht der Strauss geliefert, der bestellt wurde!
Ich habe den Strauss "Sonnen-Liebling" bestellt, und ein Strauss in Herbsttönen wurde geliefert. War zwar schön aber unpassend und eben nicht bestellt. Leider habe ich auch keine Rückmeldung diesbezüglich bekommen.
Die Lieferung ging schnell und problemlos, auch der Blumenstrauss war sehr schön, aber ich war natürlich schon sehr enttäuscht, dass etwas anderes als bestellt geliefert wurde.
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Blumenqualität
Ich bin bzw. die Person, die die Blumen bekommen hat ist extrem enttäuscht von der Qualität der Narzissen. Nach zwei Tagen wurden die Blätter gelb als starben ab und die Knospen sind gar nicht erst aufgeblüht. Normalerweise halten Schnottblumen mindestens 1 Woche, manchmal sogar 2. Sehr, sehr enttäuschend. Werde mir zweimal überlegen noch einmal Blumen über diesen Anbieter zu schicken!
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Antwort von Euroflorist.at
13.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie bei uns bestellen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit den gelieferten Blumen nicht zufrieden waren.
Bitte seien Sie versichert, dass nur frische, langlebige (7 Tage!) Blumen unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen und wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, falls dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Wir legen großen Wert darauf, dass diese Qualität auch an unsere Kunden weitergegeben wird und bitten Sie, ein Foto der Lieferung an info@euroflorist.de zu senden, damit wir Ihrer Reklamation nachgehen können.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, Ihren Fall zu prüfen, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
Blumen wurden zuerst gar nicht angeliefert, dann wurden die Blumen 4 Tage später einfach vor die Türe gelegt - verfault und Blumen teilweisse ohne Köpfe, Kundendienst wurde 3 x kontaktiert bis dato ohne Erfolg - bin sehr enttäuscht über die ganze Vorgangsweise. Habe schon öfters Blumen bestellt und war bis dato immer zufrieden. Bin am überlegen, ob ich überhaupt wieder bestellen werde.
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir dachten rechtzeitig bestellt zu haben. Allerdings kam es zu einer Verspätung von Tagen. Beim nachhaken kam die einfache Rückmeldung, dass es möglich sein könnte. Es hätte eigtl überhaupt nicht möglich sein sollen, die Blumen mit diesem Liefertermin zu bestellen wenn es nicht rechtzeitig bestellt werden könnte. Keine Rückerstattung noch Entschuldigung wurde angeboten.
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Antwort von Euroflorist.at
24.04.2024
Guten Tag,
Vielen Dank für das Nutzen unseres Service und Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung nicht an Ihrem gewählten Lieferdatum geliefert wurde. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bereuen entstandene Unannehmlichkeiten.
Wir müssen Sie aber daran erinnern, dass Sie für Ihre Bestellung ein Produkt ausgewählt hatten, welches via DHL/DPD/GLS geliefert wird. Leider ist es möglich, dass DHL/DPD/GLS Lieferungen 1 bis 3 Tage vom gewünschten Lieferdatum abweichen. Da wir dies nicht beeinflussen können weisen wir während des Bestellvorgangs mehrfach auf die eventuelle Diskrepanz hin, es tut uns sehr leid, dass Ihnen dies nicht bewusst war.
Gerne garantieren wir natürlich das gewünschte Lieferdatum, wenn die Lieferung durch einen unserer lokalen Floristen erfolgt.
Wir hoffen sehr, dass der Blumengruß dem Empfänger trotz der verspäteten Lieferung gefallen hat und bedanken uns für Ihr Feedback.
Herzliche Grüße,
Kundenservice Team Euroflorist
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine flasche sekt mitbestellt die aber nie angekommen ist. Auf meine Anfrage wo die Flasche geblieben sei wurde mir initial mitgeteilt dass sie dem Geburtstagskind persoenlich uebergeben worden ist was aber nicht stattgefunden hat. Zum Schluss wurde zugegeben dass die Flasche nicht uebergeben worden ist. Ich habe aber noch keine Rueckerstattung bekommen.
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Antwort von Euroflorist.at
10.11.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Da uns Ihre Zufriedenheit extrem wichtig ist, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns eine Email an info@euroflorist.de zukommen lassen könnten und auch bitte die Rechnungsnummer schicken, damit wir Ihrer Reklamation umgehend nachgehen können. Wir werden uns nach dem Erhalt der Email so schnell wie möglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen und hoffen von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Kundenservice Euroflorist